디지털 정부의 모든 서비스는 기관과 서비스 유형에 상관없이 일관성 있는
표현과 설계 방식으로 구현하여 하나의 대한민국 정부 서비스로 느껴지도록
제공해야 한다.
일관성에 기반하여 사용자에게 디지털 정부 서비스에 대한 공통된 이용
경험을 제공한다는 것은 획일화된 디자인을 경험하게 한다는 의미가
아니다. 기관과 서비스의 역할, 목표가 다르기 때문에 제공하는 정보와
대상 사용자가 완전히 동일할 수 없다. 성공적인 디지털 정부 서비스에는
서비스별 고유한 특성에 최적화된 경험과 일관성이 공존해야 한다.
디지털 서비스를 이용하는 사용자에게 가장 중요한 것은 누가 서비스를 만들었느냐가 아니라 이용 목적을
달성하는 것이다. 기관에 따라, 심지어는 한 서비스 내에서 동일한 정보와 기능을 사용하는 과정이 일관성
없이 진행된다면 사용자는 혼동과 불편을 느낄 수밖에 없으며 궁극적으로 디지털 정부 서비스에 대한
신뢰가 저하될 것이다.
공통된 경험을 제공하는 것은 디지털 정부 서비스를 만들어 가는 참여자들에게도 중요하다. 일관된 경험을
제공하는 것을 목표로 서비스를 설계하게 되면 의사결정에 투입되는 자원이 절약되므로 사용자 경험을
향상하기 위한 더 중요한 작업에 집중할 수 있다.
모든 디지털 정부 서비스에 대한 일관성 있는 경험을 구현하기 위해 다음 사항을 고려한다.
설계 가이드는 반복적이고 재사용 가능한 요소로 구성되어 있으므로, 이에 기반한 설계를 통해 서비스 전체를 일관성 있게 만들 수 있다. 가이드의 반복성과 재사용성은 기존에 구축된 서비스에서 일부 화면을 개선하고자 하는 경우에도 무엇이 문제인지 확인하는 과정을 효과적으로 만든다.
설계 가이드에 안내되어 있는 유연한 규칙을 활용하여 사용자의 맥락, 서비스 특성, 프로젝트 상황에 맞는 최적의 디지털 정부 서비스를 제공한다.